好久沒喝牛奶了！

看著每天報紙、新聞報導的「毒奶粉」事件，突然想起自從事件爆發後，已經好久沒有喝（或吃）牛奶或奶製品了，甚至連最常喝的優酪乳、常吃的麵包都禁食。看著立法委員強烈近乎火山爆發般的嚴厲質詢，對照衛生署官員的支吾其詞，無力招架，真的感慨萬千。
當初進修時唸了一些有關政府改造和公共管理的文獻，瞭解近來各國文官體制改革的趨勢和制度，幾乎都以「主動服務」為基本概念，強調政府及其公務員應以主動的方式提供民眾所需要的服務。但根據近來對於毒奶粉事件的危機處理上，對於政策上的措施撇開不談，以一般民眾的觀感，現在到底有那些牛奶或奶製品是可以食用的？似乎沒有人可以保證！
一項政策應該有明確的目標和具體的規範，對於突發事件的應變處置上，經過縝密的規劃，配合靈活彈性的程序，而不是仍在固守舊有的行政作業程序，按步就班，慢條思理的採取線性解決方式，一次處理一個問題。
反觀目前政府對於颱風的防災應變機制，也許是應為發生次數頻繁，加上機制的建立已有長期的經驗，所以執行起來相當的純熟、俐落，但對於一般的社會事件處理，似乎還有很大的進步空間。