[工作]禮貌就在細節處!!

  因為把書房挪給兩個寶貝當臥室用，所以得把書櫃、電腦和網路等一堆東西給搬到主臥室去。天真的以為將電信公司的網路主機移到主臥去，接上電話接孔就可以了，但試過後沒用！找電話給中華電信，工程人員說必須臨櫃申請「室內移機」，就會派人到府更改迴路。

  於是，利用中午休息的空檔，順路跑了趟中華電信，一進門就看到穿著保全制服的人站在號碼機前，一時猶豫該不該往前抽號碼（因為他就擋在機器前面），保全似乎看穿了我的心思，親切地問我是要繳費還是申辦業務？我只說要來辦網路的室內移機，他便轉身抽了張號碼給我，然後請我到櫃台前的座位區稍候。

  想不起前一次是什麼時候來了，沒想到竟然進步到有專人服務，而且還是保全咧。不過，另一個角度來想也有一個好處，將號碼機設置在進門處，然後保全站在前方，除了可以替顧客服務以外，也可以順便過濾來往有無閒雜人等，一舉數得。

  緊接著在等待的過程中，看著約五、六個櫃台小姐，每一個幾乎都按照著一套SOP執行，第一步是顧客臨櫃時一定起身，然後親切的招呼顧客入座，接著第二步就是詢問欲申辦的業務，辦理完畢後還會問一句：「是否還需要申辦其他的服務呢？」最後，顧客臨去前一定起身恭送……。

  雖然只是一個起身迎接和恭送的動作，但感覺起來比那些7-11和全家超商千篇一律的高呼「歡迎光臨」、「謝謝光臨」，但頭也不抬起來看著你繼續做自己的事的態度，簡直就是天嚷之別。這種感覺才是真實的「尊重」，而不是假藉禮貌之名的敷衍。