[工作]目標管理的S.M.A.R.T原則!!

  目標管理是組織裡最常用也是最常見的管理方式之一，而「S.M.A.R.T」法則是關於目標設定時常用、簡單的原則之一，「S.M.A.R.T」是五個英文字的縮寫，代表設定目標的五個基本原則。

一、目標要「具體明確(Specific)」，必須是針對特定事件，有具體的範圍，而且是為了達到特定的目的和效果。有時長官或客戶大多只是提出一個概略或模糊的目標，例如「下個月的績效要再好一點」、「我想要讓營收再多一點」、「我需要交貨的時間再快一點」……。這時，就必須透過提問或是協商溝通的過程，設法讓概念聚焦，形成一個具體可行的目標。

  像有時老闆會突然交待通知某個業務單位準備資料，但也不明確指出準備何種資料和範圍，精明點的人就會藉由提問的方法（這也是要靠技巧的），例如：「準備一年份的績效（營收）數據夠嗎？」或是「需要順便準備上次的會議紀錄嗎？」……等等。至於碰到不敢或是不懂得提問的人，最好的方式就是把手上的所有資料都帶去，但通常都會換來老闆一頓罵：「我哪有時間看那麼多資料啊！」

二、訂定的目標必須是「可衡量的(Measurable)」，也就是必須要能夠評估，執行到最後是否達到目標的要求，以及是否做到需要的效果。簡單來說，必須能夠很簡單而且明確的認定有無達成既定目標。

  以上述的案例來說，「績效要比上個月再進步10%」、「營收要再加一成」或是「交貨時間必須再縮短一天」……，諸如此類，就是能夠簡單衡量的目標。

三、目標必須是「可實現的(Attainable)」，也就是說必須是能力所及而且做得到的，目標難度訂得太高或是好高騖遠，永遠無法達成只會淪為紙上談兵。而且，望著無法達成的目標，只會消弱執行的意願和工作士氣，對組織而言反而會造成傷害。

四、目標也必須是「合理的(Reasonable)」，亦即必須考量到將任務目標交付執行的人時，必須考量其執行能力，以及執行過程所需的資源是否充足，有無高估其執行能力，導致執行者感覺交付的目標是不合理的要求，繼而降低其執行意願。

五、最後一點，目標必須制定「明確的時間表(Time-specific)」，才能追蹤執行的進度。訂定清楚的完成期限，也能使執行人員明確的按照進度分配資源和自自行掌握執行內容。簡單來說，讓執行者知道什麼時間該做什麼事，也才能定期的檢驗成果和隨時掌握執行的進度。

  以上是「S.M.A.R.T」原則的簡單介紹，看起來簡單，但實際操作卻必須累積多次的經驗方能得心應手。以一般公務人員最常用的案例來說，例如卻縮短公文辦理的時效作業，應用「S.M.A.R.T」原則來做目標管理的規劃，大略訂定目標如下：
1.將單位公文處理時間降低到每件0.5天，符合具體明確的目標。
2.每個承辦人公文的處理時限可以利用公文處理軟體來統計，而訂定0.5天的目標也是可以衡量的指標。
3.未開始前先行評估目前的處理時間平均為每件0.8天，而統計前三個月的數據，最慢是件1.2天，最快是每件0.5天。所以，0.5天的目標是做得到，只是現在要當作以後的標準而已。
4.承上述，以前最快的紀綠曾經達到每件0.5天的情形，對於承辦人的工作能力來說是屬於合理的範圍。（突然覺得第三和第四個原則似乎在某種程度重疊了）
5.最後，設定要在三個月內達成目標。那麼就可以有充分的時間先來了解現在的問題在那裡，應該採取何種作為能夠縮短處理時間，然後設定執行的順序或步驟來逐一完成。

【參考文獻】
經理人月刊第44期，頁79-80。