[閱讀]用五個為什麼找出問題發生的真因 : TOYOTA獨步業界的解決力

作者： OJT-solutions股份有限公司

譯者：林信帆

出版日期：2015/02/28

出版社：台灣東販

版次：初版

ISBN：978-986-331-674-9

Keywords：企業管理

每個章節段落都會使用實際案例，詳細說明各項作法實際應用的方式和注意事項，協助理解各步驟實際操作時的手法和細節。但是，可能是外文翻譯的通病，部分內容語意不是能通俗易於理解，譯注的使用不多，仍需靠自行反覆推敲、思考。

解決問題的八大步驟

1. 明確問題
   • 從「重要性」、「緊急性」、「擴大傾向」三個觀點中，選出應該解決的問題。
2. 掌握現狀
   • 以「層別法」（剝洋蔥方式）分解問題，找出「攻擊對象」。
3. 設定目標
   • 以數值具體表示達成的目標
   • 目標三要素：「把什麼事物」→「在何時之前完成」→「怎麼做」
4. 徹底思考找出真因
   • 用「5個為什麼」找出發生問題的真正原因。
   • 特性要因圖（魚骨圖）
5. 制訂對策
   • 提出消除真正原因的對策，再選定最有效的方法。
   • 選定對策5觀點：效果、實現可能性、成本和工時、風險、自我成長
6. 實施對策
   • 決定對策後，團隊應同心協力迅速採取行動。
   • 確認進度→報告、聯絡、商量。
7. 確認效果
   • 檢查實施對策後的結果，確認是否能達成目標。
   • 除了結果，也應一併確認流程。
8. 落實成果
   • 將成功的流程「標準化」，讓所有人都能做出相同成果。
   • 標準化後的制度，應向組織全體橫向展開。