2010-04-26

[工作]主管多是爛好人!

  記得去年在某家餐廳用餐時,隨手翻閱一本雜誌時剛好看到這麼一篇文章。標題下的有段話是這麼寫的:「大多數的主管不願讓問題員工下車離職,表面上是對問題員工仁慈,但實際上卻是對好員工殘忍,更付出了整體團隊績效不佳的代價。」幸好當初有記下這段話,經過了好些日子,才能再次回味這句話的意涵。

  日前,某業務單位主管因不堪業務壓力煩重,託詞身體關係調離原職務。其實,實情大家都心照不宣,應該是他自覺無法順利達成上級交付的任務目標,加上老闆三天兩頭一直交辦工作下來,而底下的部屬又三不五時出個紕漏讓他背黑鍋,但偏偏他又是好好先生不忍苛責部屬,壓力積滿了當然也會承受不住。

  之前,曾經也有機會私下和他聊聊到這個情況,我好奇地問道:「為何不將內部作個調整,藉此淘汰不適任的部屬,補強業務承辦人的能力,好好整頓一番呢?」可他只是淡淡地道:「我也想啊!但是每個人都有意見,也都有不同的背景,難度實在很高。」我接著說:「可你是主管,要負全責,為了整體利益,勢必得要有所取捨,好比為了鄉愿而犧牲你自己。」

  回想當時的對話,當下似乎完全是站在一個主管的立場而論。如今藉著上面那段話轉換至另一個層面來看,對於問題員工的鄉愿與仁慈,確實對那些優秀的員工而言顯失公平。畢竟,大家都是立於同一個基準點,理應接受合理的對待,而且獎優汰弱本來就是天經地義的事,放任問題員工不處理,等同於鼓勵其行為,久而久之即會發生模仿和傳染的作用。

  在前一個工作職務時,也是基於這個理由,才會興趣轉換職務的念頭。畢竟,每天在同一個辦公室裡工作,朝夕相處,偏偏有的人就是分的業務量比人家少,而自己幾乎包辦了重要的工作,還得應付主管臨時丟給你的工作。可悲的是,一般人多半基於同僚情誼不敢向上反映(其實同僚之間也在鄉愿),如果再加上主管也視而不見的話,問題根本不會解決,只會讓那些累得半死的同仁每天在心裡怨聲載道,繼而影響工作情緒和水準。

  偏偏在公部門體系裡,問題員工到哪都沒人要,所以主管想丟也丟不掉,沒出大錯又不能直接淘汰(誰叫公務員有任用法的保障呢!),但大多數主管也沒在花心思來改正問題員工的問題,至多要求他安分守己,不要出事讓他連帶就好,於是,這種人到年底也至少還能拿個乙等,關係好的拿甲等也沒問題。

  如此情況,叫那些優秀而且每天案牘勞形的員工如何自處?「出走」幾乎是唯一而且不得不的選擇了,劣幣驅逐良幣的情形於焉產生,等到再也找不到一個比較好的職位,周圍遇到都是問題員工充斥的環境,最後的選擇也只要「同流合污」了。因為,公務員有很強烈的從眾傾向,當同事幾乎都是選擇這種態度在工作時,當個異類是很容易會被排擠,甚而除名的。

  就這樣,為了不讓自己再委屈於這種環境,於是選擇轉換職務。但是,萬萬沒想到,因為轉換職務的關係,讓自己看得更清楚,更加透澈。原來,不是只有一個單位有這種問題,而是變成幾乎每個單位都有這種問題。天啊!那豈不是得看主管的心態,才有辦法決定是不是值得待呢?可是,目前的情況卻彷彿是上面所提到那位主管的際遇,選擇離開領導階層來讓自己遠離是非,沒想到,問題員工的力量已經擴展到如此的龐大!