今天和同事閒聊，言談中突然問我一句話：「你跟老闆這麼久了，到底老闆腦袋裡在想什麼？你知道嗎？」我很直接的回答：「雖不中，亦不遠矣！至少能猜中個七、八成。」同事也緊接著接問：「你怎麼能夠確認？尤其是碰到老謀深算、陰晴難測的老闆。」我當時是笑著回答：「經驗的累積，歲月的歷練。」
其實，接下秘書這個工作之前，壓根沒想過這個問題，天真的以為只要聽候老闆吩咐做事就OK了。結果，這個想法在前三天就經歷了徹底的震撼教育。聰明的老闆會按照部屬的差異來做不同的指示，這並不是故意在整人，而是老闆在測試你的理解力到底有多高。
也許，很多人都希望老闆在下達指示或交付任務時，都能夠很清楚地交待細節和所要求的目標，以及完成期限，但偏偏很少有老闆或主管這樣做。為什麼？因為，這只是一個簡單地測試，以及讓你有充分的空間能夠發揮自己的能力來完成這個任務。試想，如果每個老闆都要把事情交待的很詳細，部屬按步就班地完成任務交差，那工作有何樂趣？而主管或是老闆又如何去考核一個部屬的工作能力到底有多強呢？
但是，身為部屬，又懼怕猜錯老闆的意思而無法達到老闆心中的要求標準，多半都是抱持只要把交待的部分做好就好的心態，甚少再去多花一些心思，去思考如何將交付的任務做得更好，因為深怕「多做多錯」。
之前曾經看過經理人月刊介紹過幾種職場常見的情境，當時就立即記下來做為自己工作上的參考指標，一直到今天都覺受用無窮。所以，工作自然是游刃有餘，和老闆平時相處自然是毫無所懼。
情境一：挨罵時
沒有一個主管或是老闆喜歡罵人（但是如果經常性、動不動就罵人的除外），會罵人多半是部屬的成果並未達成主管或老闆的要求，這就表示老闆或主管對你有比較高的期許，自己的表現卻無法達成標準，確實應檢自我反省。
如果還是覺得自己真的沒錯，一定要等到隔日或老闆氣消以後，再向老闆報告，經過自我檢討後，發覺還是應該採取如此做法，這樣老闆或是主管也比較聽得進去。切記不要當場頂嘴反駁，這是大忌，只會拉長自己挨罵的時間，而且容易讓老闆留下不好的印象。
情境二：老闆提出「不合理的要求時」
恭喜你，這是老闆或主管主動釋出測試你能力的機會，得好好把握不要放棄。「我一定會盡全力去做」是最好最直接的回答，建立老闆對你的信心。我曾經在向某位主管轉達老闆的指示時，那位主管直接回答說：「這不是我單位的工作，應該要找那個單位吧！」我只能淡淡地說：「我也不清楚，但老闆確實是要我轉達給你，還是我再向老闆請示一下好了。」通常，比較靈活的主管會直接回說不用了，既然是老闆交待的做就對了，但還是偶爾會遇到白目的，我也只好真的再請示。可想而知老闆一定是面露不悅神色說：「交待他做點事就一堆理由，那做不要做好了」之後，這種部屬通常是不會有第二次的機會。
情境三：老闆詢問工作進度時
如果沒有明確交待完成期限的工作，多半是任由部屬發揮，但每個老闆都很希望能夠看見工作能在預定進度前提早完成，這樣他才能掌握情況預先規劃。會詢問進度表示老闆很關心，但千萬別讓老闆問第二次。自己的習慣是，如果無法立刻完成的事情，會直接向老闆簡略報告大概的作法，當日無法完成的話，下班前再向老闆報告將盡全力趕工，或是直接訂下預計完成的時間，好讓老闆心裡有個底。訣竅在於主動向老闆或主管報告進度，讓老闆能隨時掌握狀況。
情境四：想請假但老闆面有難色時
請假是部屬的權利，也是福利，但影響到其他同事甚至會加重他人的負擔時，就得三思而行了。最好的情況就是等工作完成，整年度的業務也告一段落，在業務量屬於淡季的時候來規劃休假，而且儘量避免休一個星期以上的長假。
但如果是幹部就得小心了，有些幹部會猶豫到底該不該向主管口頭報告，尤其是公務部門，許多人通常都是只單純地寫假單送給主管批而不口頭報告，這是非常忌諱的現象。其實，老闆或主管很少不准假的，但應該盡量避免重點時間（如旺季或議會質詢期間），或是當日有重要或例行會議時請假，除非萬不得已。向老闆報告是事先告知你因為何事必須請假處理，禮貌上請示並且讓老闆知道什麼時候你不在，有事情可以找你的代理人處理，避免老闆要找人時才知道你請假。
情境五：閒聊時老闆一直重複同樣的話題時
這表示老闆心裡在想的可能是：「這件事對我來說真的很重要。不知道他們聽不聽得出我的暗示？」這時就應該好好把握機會，因為這代表老闆很重視這件事，試著揣摩出老闆的真正意涵，如果同意他的看法，就順著他的意見提出計畫，久了就會得到老闆的信任。
情境六：向老闆爭取預算時
每個單位都會想盡法爭取組織內的資源，好來充分發揮自己的業務，但資源就是有限，永遠無法滿足所有單位的需求，想要向老闆爭取資源，重點就是要先爭取老闆的信任。設法說服你的老闆或主管，讓他認為把資源分配給你，能夠做最有效的運用和得到最大效益之報酬，自然老闆就會很放心的把資源浥注給你統籌運用。
很多人都以為老闆和主管高不可攀，避之唯有不及，最好沒事閃得遠遠的，比較不會交待事情下來。其實，老闆和主管也是人，和一般人一樣生活在世界上，他們也可能有與部屬相同的興趣或嗜好，而且好的主管都希望能找到優秀的部屬來為他做事，設法親近你的主管或老闆，就是你晉升成功之列的第一步。
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